FAQ

J'ai oublié d'utiliser mon code promo. Puis-je quand même l'utiliser ?
Absolument ! Cela nous est tous arrivé et c'est très frustrant. Envoyez-nous un e-mail et nous vous ferons bénéficier de votre réduction. La seule condition est que nous n'ayons pas encore envoyé votre colis.

J'ai oublié d'ajouter un article avant de payer. Dois-je passer une nouvelle commande ?
Vous pouvez passer une nouvelle commande ; nous regrouperons automatiquement les deux commandes. Nous vous rembourserons les frais de livraison excédentaires.

Vous pouvez également nous envoyer par e-mail le produit que vous souhaitez ajouter et nous l'ajouterons manuellement à votre commande. Ainsi, vous aurez tout sur une seule facture.

J'ai changé d'avis concernant mon achat. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre demande d'annulation.

L'article que j'aime est en rupture de stock. Dans combien de temps allez-vous le réapprovisionner ?
Cela dépend beaucoup de l'article. Certains articles peuvent être réapprovisionnés en quelques jours, d'autres peuvent prendre des semaines. Pour les articles saisonniers, nous ne les réapprovisionnons pas une fois épuisés. Si vous souhaitez acheter un article en rupture de stock, contactez-nous par e-mail et nous ferons tout notre possible pour vous le procurer.

Expédiez-vous en dehors de l'Amérique du Nord ?
En tant que petite entreprise, nous ne proposons pas d'expéditions internationales. Cependant, nous expédions des commandes en Europe et même en Australie sur demande. Envoyez-nous votre commande par e-mail et nous calculerons les frais de livraison pour vous !

J'habite à Toronto, puis-je récupérer ma commande ?
Nous ne proposons pas de retrait local pour le moment. Cependant, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour que nous puissions organiser un retrait à notre centre d'expédition. La livraison locale est gratuite à Etobicoke.

Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'en avons pas, mais nous pourrions ouvrir occasionnellement des boutiques éphémères à Toronto. Si vous êtes abonné à notre infolettre, nous vous informerons de la date et du lieu de l'ouverture.

J'ai une question sur un article...
Nous serions ravis de vous aider ! Envoyez-nous un e-mail et nous répondrons à vos questions du mieux que nous pouvons.